Генеральный прокурор Округа Колумбия утверждает, что члены Prime в двух почтовых индексах не получают обещанных льгот. Гигант электронной коммерции защищал свои действия, ссылаясь на опасения по поводу безопасности водителей.
Эти фургоны Amazon — привычное зрелище во многих районах США. Гигант электронной коммерции заявил, что изменения, направленные на повышение безопасности, могут сократить сроки доставки. Дафна Хоуленд/Smart Cities Dive
Краткое описание:
- С середины 2022 года Amazon, как утверждается, нарушает закон о защите прав потребителей в Вашингтоне, округ Колумбия, отказывая в выплатах членам Prime в двух почтовых индексах, согласно сообщению, опубликованному в гражданский иск со ссылкой на “нераскрытую внутреннюю политику”, который был подан в среду генеральным прокурором округа.
- Отмечая, что участники Prime платят 139 долларов в год или 14,99 долларов в месяц, в иске говорится, что Amazon “намеренно — и тайно — прекратил предоставлять свою самую быструю службу доставки». почти 50 000 членов Prime, которые живут в исторически неблагополучных общинах к востоку от реки Анакостия”, — говорится в судебных документах.В заявлении, отправленном по электронной почте, представитель Amazon Келли Нантел назвала претензии “категорически ложными”, добавив, что компания “сделала осознанный выбор в отношении корректировки наших операций, включая маршруты и время доставки, с единственной целью — обеспечить безопасность водителей. И мы всегда открыто сообщаем клиентам во время совершения покупок и оформления заказа о том, когда именно они могут ожидать прибытия своих заказов. Что мы хотели бы сделать и предложили, так это сотрудничать с Генеральным прокурором и его офисом в целях снижения уровня преступности и повышения безопасности в этих районах”.
Подробное описание:
В иске, поданном в среду, утверждается, что Amazon систематически сокращал свои услуги до двух почтовых индексов в нарушение городского Закона о процедурах защиты прав потребителей.
Этот закон “запрещает широкий спектр обманчивых и недобросовестных методов ведения бизнеса, включая введение потребителей в заблуждение, искажение информации и утаивание важной информации о продуктах или услугах”.
Например, до предполагаемого изменения политики Amazon более 72% поставок Prime в эти регионы осуществлялось в течение двух дней после оформления заказа, в то время как после этого, согласно пресс-релизу Amazon, опубликованному в среду, было всего четверть. офис генерального прокурора. В то же время скорость доставки в других районах города возросла, и почти три четверти пользователей Prime в этих районах пользуются двухдневной доставкой.
Amazon нарушил закон о защите прав потребителей, заставив жителей этих почтовых индексов поверить, что они будут иметь доступ к сервисам Prime. двухдневная рассылка, вводящая в заблуждение существующих участников и побуждающая других зарегистрироваться в Prime, говорится в пресс-релизе генерального прокурора. Более того, интернет-ритейлер отреагировал на жалобы клиентов по этому поводу, заявив, что более медленные сроки были редкостью и не были целенаправленными. Гигант электронной коммерции в своих маркетинговых материалах предупреждает, что бесплатная доставка в тот же день доступна только в некоторых регионах, но не говорит ничего подобного об однодневной и двухдневной доставке, за исключением того, что бесплатная двухдневная доставка “доступна для ‘[n] ранее всех адресов в сопредельных штатах США”, — говорится в материалах суда.В последующем электронном письме Amazon сообщила, что «постоянно анализирует данные и условия, касающиеся безопасности, погоды, объема, скорости и многого другого, в интересах наших клиентов, сотрудников и тех, кто осуществляет поставки от нашего имени, и вносит соответствующие изменения». поскольку эти переменные меняются».
Что касается судебного иска, поданного в среду, компания подчеркнула важность вопросов безопасности.
“Мы хотим обеспечить максимально быструю доставку по всем почтовым индексам страны, однако в то же время мы должны ставить безопасность водителей-курьеров на первое место”, — сказал Нантел. “В рассматриваемых почтовых индексах были предприняты конкретные и целенаправленные действия в отношении водителей, доставляющих посылки Amazon”.
Меры безопасности, которые могут снизить скорость доставки, включают в себя резервирование доставки на дневные часы или привлечение сторонних служб для выполнения этой работы, сообщили в компании по телефону.На самом деле, жалоба указывает на второе решение, утверждая, что для обслуживания этих пострадавших районов Amazon сотрудничает “исключительно со сторонними службами доставки, такими как UPS и почтовая служба США, которые она использует». торговые сети часто работают медленнее, чем Amazon”.
“Amazon знала, что ее ”исключение» приведет к значительному замедлению поставок для жителей этих двух почтовых индексов, но никогда не информировала существующих или потенциальных членов Prime, проживающих там, об этом исключении», — говорится в пресс-релизе AG.
В то время как в иске утверждается, что Amazon не раскрывает ограничения на доставку в тот же день до тех пор, пока кто-либо из затронутых почтовых индексов не зарегистрируется в Prime, Amazon заявляет, что клиентам предоставляется информация о предполагаемых сроках доставки после того, как они разместят заказ.Согласно пресс-релизу Генерального прокурора, почти половина населения двух затронутых почтовых индексов являются членами Prime, и эти районы составляют “две трети округа к востоку от реки Анакостия, исторически наиболее неблагополучной части округа”, согласно судебному документу.“Amazon взимает плату с десятков тысяч трудолюбивых жителей 7-го и 8-го округов за услугу ускоренной доставки, которую она обещает, но не предоставляет”, — говорится в заявлении генерального прокурора Брайана Швальба. “Хотя Amazon имеет полное право вносить операционные изменения, он не может тайно принимать решения о том, что доллар в одном почтовом индексе стоит меньше, чем доллар в другом. Мы подаем в суд, чтобы прекратить это обманчивое поведение и убедиться, что жители округа получают то, за что платят”.
Comments are closed