По словам директора по управлению жилыми активами, управляющая недвижимостью фокусируется на преданных своему делу командах, которые развивают отношения с жильцами.
Осенний хребет в Лопатконге, управляемый компанией Larken Associates. Недавно компания получила награду Ассоциации апарт-отелей Нью-Джерси за выдающиеся достижения в управлении недвижимостью за управление этим участком. Разрешение предоставлено компанией Larken Associates
Когда Джессика Хекман в 2008 году начала работать в Бранчбурге, штат Нью-Джерси, управляющей недвижимостью компании Larken Associates, она была ответственным лицом за централизованное техническое обслуживание компании, отвечая за планирование встреч в 250 подразделениях.
Сегодня этой системы больше не существует. По словам Хекмана, в 2016 году компания полностью исключила из своего портфеля удаленные модули технического обслуживания и никогда не занималась централизованной арендой или эксплуатацией. Вместо этого компания содержит преданный своему делу персонал для каждого из своих объектов в Нью-Джерси и Пенсильвании. “Одним из способов, с помощью которого мы пытаемся отличаться от наших конкурентов, является наша способность предоставлять первоклассное обслуживание клиентов”, — сказал Хекман, директор Larken по управлению жилыми активами, в интервью Multifamily Dive. “Наличие общего персонала или персонала, который может находиться где-то за пределами объекта, исключает это”.
Ранее в этом месяце компания Larken Associates получила награду Ассоциации многоквартирных домов Нью-Джерси за выдающиеся достижения в области управления недвижимостью за управление Отем Ридж в Лопатконге, 148-квартирном комплексе класса А недвижимость в Филлипсбурге, штат Нью-Джерси. Команда объекта недвижимости состоит из менеджера, консультанта по аренде, супервайзера по техническому обслуживанию, двух техников по техническому обслуживанию и двух штатных грузчиков, которые работают только на этом объекте.Совсем недавно компания приступила к строительству Трейлсайд Виллидж, нового многофункционального комплекса в городке Форкс, штат Пенсильвания. С учетом того, что в настоящее время завершено строительство 420 объектов, это будет самый крупный объект компании на сегодняшний день, в результате чего общее количество объектов на всех рынках достигнет 2800. Как и в случае с Autumn Ridge, в нем будет работать специальная команда по управлению недвижимостью, говорится в пресс-релизе, опубликованном Multifamily Dive.
Здесь Хекман рассказывает в интервью Multifamily Dive о стратегии управления Larken, ее взглядах на централизацию и планах по росту.
Это интервью было отредактировано для краткости и ясности.
ПОГРУЖЕНИЕ ВСЕЙ СЕМЬЕЙ: Не могли бы вы рассказать об Осеннем хребте Лопатконг, за который вы получили награду?
ДЖЕССИКА ХЕКМАН (JESSICA HECKMAN): Комплекс Autumn Ridge в Лопатконге был нашим первым комплексом класса люкс, который мы построили с нуля. С тех пор у нас было несколько проектов, но Autumn Ridge был первым.
В 2020 году было введено в эксплуатацию 198 объектов, 20% из которых — доступное жилье. Остальное — рыночная стоимость. В нем есть апартаменты в гаражном стиле, а также апартаменты с садом, и, наконец, у нас есть целый ряд удобств, доступных всем нашим жителям.
Разрешение Джессики Хекман предоставлено компанией Larken Associates
В этом месте действительно есть одно здание, которому 55 лет и старше, здание для престарелых. И у этих жителей есть свои удобства. Так что у них есть свой бассейн, а также бассейн для всего остального сообщества.
У нас есть клуб, фитнес-центр. У нас есть большая парковка с открытой площадкой и пешеходными дорожками. У нас также есть консьерж-сервис по доставке посылок и консьерж-сервис по сбору мусора. Это то, чего можно ожидать от такого роскошного бренда.
Что отличает Larken от других компаний в области управления недвижимостью?
Аспект обслуживания клиентов. Я думаю, что это действительно то, что отличает нас. Мы очень гордимся тем, что строим и что, знаете ли, сдаем в аренду нашим жителям, но другие люди делают то же самое.
Нам действительно нужно дифференцировать обслуживание клиентов, чтобы оно соответствовало нашим сотрудникам по управлению недвижимостью и тому, как они подходят ко всему, начиная с начальной точки контакта и заканчивая тем, когда кто-то переезжает.
Мы обнаружили, что жильцам действительно нравится, когда рядом с ними есть кто-то, с кем они знакомы, человек, который сопровождал их на протяжении всего процесса аренды и сопровождал при заселении. Они знают имена своих детей, собак и тому подобное.
Почему вы решили отказаться от централизации?
Жителям гораздо удобнее, когда кто-то находится в их распоряжении. Поэтому нам хотелось бы, чтобы этот персонал был доступен на месте и чтобы они узнавали бригаду техобслуживания, которая приезжает к ним на объект для проведения технического обслуживания.
Если у вас чрезвычайная ситуация в 3 часа ночи и на пороге вашего дома появляется мужчина, вы хотите, чтобы это был кто-то, с кем вы знакомы. Мы добились больших успехов, сохранив эти сайты полностью укомплектованными персоналом, и я действительно не вижу причин, по которым нам нужно было бы это менять.
Я общался со многими людьми в отрасли, и им нравится централизация. В конечном счете, это подводит итог, не так ли? И я это понимаю. Я директор по управлению жилыми активами. Моя работа заключается в том, чтобы анализировать эти итоговые показатели, но я также должен определить, как это повлияет на ценность того, что мы предлагаем.
Я думаю, что благодаря тому, что мы пытаемся предложить, у наших резидентов сложилось отличное взаимопонимание с персоналом, который им нравится.
Как вы используете технологии в своей деятельности?
Мы всегда готовы стать бета-тестерами различных технологий. На нашем веб-сайте есть чат-бот. У нас есть почтовый бот. Это приводит к тому, что когда кто-то обращается к нам, будь то через один из наших сервисов поиска клиентов по электронной почте или на нашем веб-сайте, эти боты будут отвечать на все вопросы, пока не окажутся в тупике. Но это означает, что моим сотрудникам по аренде не нужно этого делать. В первый месяц, когда мы внедрили его в одном месте, мы сэкономили более 55 человеко-часов.
Как вы планируете совершенствовать свою стратегию с течением времени?
Я думаю, что многое зависит от обучения. Мы разрабатываем курсы самостоятельно. Мы находимся в процессе разработки курса обучения лидерству, который действительно позволит нашей команде не только управлять своими резидентами, но и управлять своей командой.
Мы также всегда открыты для любых технологий, которые, по нашему мнению, могли бы оптимизировать нашу деятельность. Чем больше мы сможем отвлечься от некоторых из этих утомительных задач, которые отнимают много времени в этой отрасли, тем больше времени мы сможем посвятить местным мероприятиям, взаимодействию с нашими жителями, развитию того, что, как мы знаем, заставит людей с удовольствием называть это место своим сообществом.
Comments are closed