Опрос показывает, что операторам следует сосредоточиться на сообществе, а не на излишествах

Ремонт и отделка квартир в Донецке ДНР

Согласно новому отчету NMHC, арендаторы хотят, чтобы персонал и другие арендаторы относились к ним с радушием не только в плане роскошных удобств.

Автор: Сара Яусси

Survey says operators should focus on community over frills

Треть респондентов, принявших участие в опросе NMHC, заявили, что места общего пользования, предназначенные для встреч с соседями, привлекают внимание. хорошие чувства по отношению к своим общинам. Сара Яусси — вице-президент по бизнес-стратегии Национального совета по многоквартирному жилищному строительству. Мнения принадлежат только автору.

Жители многоквартирных домов по своей природе живут сплоченными сообществами. У них общие пространства, парковочные площадки, удобства и многое другое. Обеспечение того, чтобы арендаторы не просто жили бок о бок друг с другом, но и вносили свой вклад в сплоченное сообщество арендаторов жилья, может существенно повлиять на сохранение счастливых жильцов и создание позитивного ощущения благополучия.

В нашем отчете NMHC и Grace Hill о предпочтениях арендаторов за 2024 год, крупнейшем в стране опросе renter insights, в котором приняли участие более 172 000 арендаторов, респонденты рассказали об отношении, ресурсах и услугах, которые позволяют им чувствовать себя ценными в своем сообществе и способствуют ощущению принадлежности.Результаты опроса, начиная с отношения персонала к поведению соседей, дают представление о том, что может и должно служить основой для планирования, развития и управления сообществами. По сути, соображения, которые наиболее значимо влияют на удовлетворенность сообщества — независимо от таких факторов, как доход, — связаны не столько с роскошными удобствами, необычными элементами декора или даже модными местами, сколько с тем, как относятся к людям, как они чувствуют, что их ценят, как они чувствуют, что их видят и уважают.

Ощущение радушного приема

Для подавляющего большинства 92% опрошенных позитивное чувство общности важно для их общего счастья в качестве постоянного жителя. Таким образом, понимание того, как развить это чувство общности, становится задачей № 1 для заинтересованных сторон на протяжении всего жизненного цикла многоквартирного дома, от первоначального проектирования до взаимодействия на местах.

Survey says operators should focus on community over frills

Разрешение Сары Яусси предоставлено NMHC  

Позитивная атмосфера в сообществе начинается с сотрудников и того, как они взаимодействуют с жителями и относятся к ним. Для 52% респондентов, принявших участие в опросе, это просто — чувствовать, что персонал приветствует их. Но более активное участие и интерес к жителям могут пойти еще дальше. В целом, команды менеджеров на местах достигают этой цели, поскольку 75% респондентов заявили, что согласны с утверждением “Мое благополучие важно для управления сообществом”.

Возможно, более показательным является тот факт, что 85% респондентов, участвовавших в опросе, также согласились или полностью согласны с таким заявлением: “Сотрудники моего сообщества демонстрируют культуру уважения и доброты”. Более того, еще 85% опрошенных заявили, что им нравится жить в своем сообществе.

Таким образом, несмотря на то, что на разработку комплекса функций, удобств и сервисов недвижимости тратится много времени, усилий и ресурсов, некоторые базовые методы управления позволяют создать такое сообщество, которое жителям будет трудно покинуть.

Финансовые инструменты

Для многих арендаторов чувство финансовой стабильности и защищенности также вносит значительный вклад в ощущение общего благополучия.

На вопрос “Насколько важным был бы каждый из этих вариантов для улучшения вашего текущего финансового состояния?” респонденты, участвовавшие в опросе, назвали эти инструменты, по крайней мере, в некоторой степени важными для ощущения финансового благополучия:

  • 89% ответили, что отсутствие комиссий при оплате аренды дебетовыми/кредитными картами.
  • 80% указали на возможности для увеличения благосостояния (например, программы возврата наличных).
  • 76% указали на своевременную оплату аренды с помощью кредитной отчетности.
  • 69% указали на альтернативные варианты внесения страхового взноса.
  • 36% отметили возможность получения дополнительного дохода, сдавая свое жилье в краткосрочную аренду.

Однако дополнительный анализ данных показал, что что некоторые из этих инструментов были более привлекательными для респондентов с низкими доходами, а другие лучше соответствовали финансовым потребностям людей с более высокими доходами. Как бы то ни было, крайне важно, чтобы у арендаторов были возможности улучшить свое финансовое положение.

Чувство общности

Целый ряд факторов помогает жильцам поддерживать связь со своими соседями и своим сообществом. Тем не менее, наиболее часто упоминаемым фактором, способствующим позитивному ощущению общности, были соседи, соблюдающие правила сообщества (66%).

Это согласуется с ответами некоторых других жителей на вопросы о таких вещах, как неубранные места для домашних животных и грязные или неорганизованные места для сбора мусора — все это подпитывайте негативные чувства по поводу недвижимости.Также примечательно, что треть респондентов указали на общественные пространства, предназначенные для встреч с соседями, как вызывающие хорошие чувства по отношению к своим общинам. И почти четверть опрошенных отметили, что общественные мероприятия, на которых они могли бы встретиться со своими соседями и командой сообщества, играют важную роль в создании позитивных настроений на месте.

Некоторые также сравнивают благотворительную деятельность сообщества с их настроением. Среди опрошенных 9% заявили, что их интересуют “возможности повлиять на позитивные социальные изменения в [их] районе”.

Факторы, способствующие благополучию арендаторов, охватывают как материальные, так и нематериальные элементы среды их проживания. От качества жилья и его доступности по цене до социальных сетей и доступа к удобствам — каждый компонент играет решающую роль в формировании общего самочувствия арендаторов. 

Эти элементы дают возможность разработчикам, владельцам и управляющим недвижимостью создавать более инклюзивные и поддерживающие арендные сообщества, где каждый может преуспевать.

Донецк, ДНР